Mijn Klacht:
Op 3-9-2014 een mobiele telefoon geretourneerd in een Telfort winkel te Amersfoort. Tot op heden, 17-10-2014 het bedrag van EUR 80,00 niet ontvangen. Twee maal via de Telfort site een klacht hierover ingediend. Mailtjes terug ontvangen met referentienummers en de opmerkingen binnen 10 dagen ontvangt u een reactie. Geen enkele reactie ontvangen. Dan maar gebeld op 10-10-2014. Alle gegevens, inclusief retournummer doorgegeven. Zou direct in behandeling worden genomen. Uiterlijk 14-10-2014 krijgt u een reactie. Niet dus. Vanmiddag, 17-10-2014 een reactie van Telfort: “Het bedrag had binnen 2 weken, na retournering, op mijn rekening moeten staan”. “Klik op onderstaande link, als dit niet zo is”. Wordt ‘doorgelinkt’ naar de Tefort website. Maar opnieuw gebeld. De mevrouw zou het direct, via de back-office, aan het hoofdkantoor doorgeven. Maandag, 20-10-2014, moet u bericht van Telfort ontvangen!
Gewenste Oplossing:
Als ik teruggebeld wordt met de mededeling het geld hebben wij overgemaakt en ik mijn geld heb ontvangen. Excuses zijn toch ook wel op zijn plaats.
