Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Mevr. F. Abdulkrim is sinds 07-08-2014 klant bij jullie. Zij heeft destijds ingestemd met een vast maandbedrag van 33,50- voor TV, internet en telefonie. Nu blijkt dat mevrouw al geruime tijd een maandbedrag van 78,90 moet betalen. Mevr. moet dus nu meer als het dubbele betalen.
Mijn cliënte spreekt slecht Nederlands. Mijn cliënte geeft aan dat er misbruik gemaakt is van het feit dat ze de Nederlandse taal niet goed spreekt en voelt zich misleid. Zij geeft aan nooit akkoord te zijn gegaan met een bedrag van 78,90 per maand als dit duidelijk aan haar gecommuniceerd was door de verkoper. Ze zegt zelfs meerdere malen nagevraagd te hebben of ze echt maar 33,50- per maand hoefde te betalen en de verkoper beaamde dit.

De facturen van de maand februari en maart heeft mijn cliënte tot op heden niet betaald, omdat ze het niet eens is met het maandbedrag.

Gewenste Oplossing:

Mijn cliënte wil alleen TV, internet en telefonie zonder extra zenderpakketten. Het maandbedrag moet herzien worden, omdat de afspraak was dat er 33,50- per maand betaald werd i.p.v. 78,90.