Mijn Klacht:
Donderdag 26 oktober was er een storing glasvezel in mijn woonplaats. Geen interactieve tv, geen internet. Thuis aan het werk, dus belangrijk dat er internet was. Balen! Volgende dag was storing bij iedereen verholpen, behalve bij mij. Zaterdag contact gehad en werd mij verteld dat mijn modem nav storing ineens kapot was. ik zou de maandag erop gebeld worden om afspraak ‘nieuwe modem plaatsen’ te plannen. Krijg ik die maandag sms dat de storing is opgelost! Er is helemaal niks opgelost! Ik bellen met Telfort, waar ik te horen krijg dat mijn dienst is opgezegd, omdat ik een andere provider zou hebben!! Niets van dit is waar, ik heb helemaal niks opgezegd!
Ze moeten de dienst nu opnieuw aanvragen, dit gaat 3 weken duren. Echt te schandalig!
Gewenste Oplossing:
Tevreden? Als ik eergisteren al internet/tv had! En ik wil heel graag weten wie mijn dienst heeft opgezegd en waarom dat zomaar kan, zonder handtekening oid van de klant zelf. Bij het aanvragen moet je honderd dingen invullen, maar bij opzegging is een seintje van 'iemand' voldoende? Te gek voor woorden.
