Mijn Klacht:

Op 13 november 2017 heb ik, na bijna 5 jaar, de klantenservice gebeld om mijn alles-in-1 pakket op te zeggen wegens jarenlange storingen. Op dat moment kreeg ik te horen dat ik in aanmerking kon komen voor een actie (de eerste 6 maanden 20 euro per maand). Wel zou het maandbedrag hierna met 5 euro omhoog gaan in verband met een verhoging van de internetsnelheid. Hier ben ik na lang twijfelen akkoord mee gegaan, niet wetende dat ik hiermee een nieuwe contract zou aangaan voor een jaar. Hier kwam ik pas achter toen ik een aantal dagen geleden opnieuw belde om toch mijn contract op te zeggen en dit niet mogelijk bleek te zijn. Ik heb bij deze collega aangegeven dat mij dit toen niet is verteld. Hij wees mij op de bevestigingsmail die 13 november verstuurd was, deze heb ik inderdaad ontvangen en bewaard, maar niet geopend om het nog eens na te gaan, aangezien het enkel (dacht ik) om een bevestiging van de actie ging. Ik vertrouwde erop dat alle informatie die ik te horen moest krijgen telefonisch was besproken en ik ga ervan uit dat als je een nieuwe contract aangaat dit tijdens het gesprek gemeld moet worden, wat dus niet is gedaan. Ik vroeg aan de collega of ze het telefoongesprek van toen nog hebben, zodat dit terug geluisterd kan worden, maar dit blijkt maar 3 weken opgeslagen te kunnen worden, dus het terugluisteren van de opname is niet mogelijk. Ook heb ik aangegeven dat ik niks van de extra snelheid heb gemerkt. Daar is hij inhoudelijk niet op ingegaan, waardoor ik het gesprek uiteindelijk heb moeten beëindigen.

Nu is het zo dat ik, naast dat ik misleid ben (voor een extra sale achter de medewerker’s naam), ook nog eens 2.50 extra moet betalen vanwege (alweer!) een prijsverhoging binnen Telfort. Daarnaast lijkt het mij dat een verhoging van de internetsnelheid geen nieuw contract betekent, maar een aanpassing van een lopend contract. Het lijkt erop dat Telfort (in de mom van extra mbs) het geld die zij zijn misgelopen tijdens de actie terug pakken door het abonnement daarna iedere maand met 5 euro omhoog te gooien (voor een jaar lang). Ik voel mij echt voor de gek gehouden en wil graag dat dit serieus wordt opgepakt.

Gewenste Oplossing:

De extra zenderpakket die ik op dit moment heb gratis aanbieden (als compensatie), het huidige contract beëindigen of dit terugzetten naar het oude contract.