Mijn Klacht:

we zijn vanaf 2 jan.2018 bezig om het abonnement van ons open te breken en een nieuwe telefoon er aan toe te voegen, uw bestelling wordt 3 jan.2018 tussen 17:30 3n 21:30 geleverd. wij blij. Maar tot onze verbazing geen telefoon, en daar begint het probleem, er is een computer storing hierdoor zien we de bestelling in status 1 staan. opnieuw gebeld, gechat en forum opgestart, wederom ons excuus voor dit ongemak maar morgen wordt uw bestelling echt geleverd! wederom nieuwe order geplaatst we hebben er inmiddels al 24 x gebeld vanaf diverse telefoon nummers naar de klantenservice, daar wordt je vriendelijk te woord gestaan maar met wederom loze beloftes weg gestuurd. via de chat proberen we het nogmaals wederom order status1, order gecanceld en meteen opnieuw besteld, ( dit gaat het snelst wordt elke x gezegd ) morgen tussen 17:30 en 21:30 geleverd. we sturen nu een sms en een email naar u toe met de bevestiging, we denken dat de postduif is overleden onderweg hierheen. nu proberen we een leiding gevende aan de lijn te krijgen die ons precies kan vertellen waar de kink in de kabel zit. dit is niet mogelijk volgens de medewerkers! dus Telfort als er nog meer loze beloftes zijn raken jullie in een heel rap tempo heel veel vaste klanten kwijt op deze manier. nu inmiddels een week verder maar nog steeds geen telefoon. hoe moeilijk kan het voor dit bedrijf zijn.

Gewenste Oplossing:

wanneer voor einde week 2 2018 ons bestelde product geleverd wordt, dat Telfort met een duidelijke schriftelijke brief hun oprechte excuus aanbied en een compensatie voor alle gemaakte kosten en frustraties