Mijn Klacht:
Vrijdag 25-1 kreeg ik een telefoontje van een Telfort medewerker, dat mijn contract in april afloopt. Wij zijn tot de afspraak gekomen dat binnen 2 tot 4 werkdagen de Xperia T opgestuurd zou worden. (met een aangepast abonnement dat voor mij voordeliger zou zijn)
Op maandag 4-2 was de telefoon nog niet binnen en belde met Telfort, deze medewerker vertelde mij dat de telefoon reeds onderweg was, maar als ik hem maandag nog niet zou hebben, nog even contact op moest nemen.
Maandag 11-2 /11:25 uur nog steeds geen telefoon, dus gebeld met het verhaal , om vervolgens weer te horen te krijgen dat hij ECHT onderweg was ,maar zij mij niet verder kon helpen, en ik klantenservice moest bellen.
Klantenservice (18 min 16 s) vertelde mij dat mijn telefoon helemaal NIET verzonden is omdat hij helemaal NIET leverbaar is. Omdat ik maandag 11-1 vrij was, en ik een beetje klaar was met de slechte communicatie, vroeg ik of mijn bestelling gecanceld kon worden zodat ik heb zelf kon gaan ophalen in de Telfort winkel.
Het cancelen was niet mogelijk omdat de order al 2 weken geleden geplaatst was, maar ik kon hem wel zelf gaan ophalen, en als ik dan de mobiel thuisgestuurd zou krijgen, kon ik hem terugsturen.
Ik ’s middags naar de Telfort winkel om eindelijk mijn telefoon in ontvangst te nemen, krijg ik de mededeling dat dit niet mogelijk is!
Zijn advies was om Telfort klantenservice te bellen, en hij was zo vriendelijk om mij dat met de telefoon van de zaak te laten doen.
Nu kreeg ik te horen dat de telefoon WEL leverbaar was.(Ik had hier al een slecht voorgevoel bij, omdat de vrouw die ik nog geen uur daarvoor had gesproken, mij vertelde dat de telefoon NIET leverbaar was, en de nieuwe bestellingen op donderdag altijd binnen kwamen).
Het enige wat ik dus kon doen was weer afwachten, en uiteraard een week later, weer GEEN mobiel binnen.
Dus vrijdag 15-2,weer gebeld met het hele verhaal (9 min 8s).
Deze ging de klacht doorsturen naar back up office, en deze zouden contact met mijn opnemen.
Maandag kreeg ik de desbetreffende contactmail, en hier stond in dat ze een onderzoek gaan instellen bij post.nl. Deze kan 4 tot 6 weken duren.
Ik vind het erg jammer, dat ik 4 tot 6 weken moet wachten op een verdwenen telefoon.
Is dat niet tussen Telfort en Post.nl?
In de maand Maart is mijn telefoonrekening niet afgeschreven.
Maandag 25 maart heb ik daarover gebeld en dinsdag 26 maart zou het afgechreven worden.
Het is inmiddels 5 april, en het is nog niet afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Dat ik eindelijk mijn nieuwe Mobiel krijg, en de rekening afgeschreven word.
Als dit niet mogelijk is, graag mijn abonnement per direct opzeggen.
