Een klant van Telfort heeft een klacht ingediend over miscommunicatie met een medewerker. De klant verlengde op 20 mei 2014 zijn abonnement en kreeg te horen dat hij kon profiteren van een combivoordeel op zijn mobiele factuur, wat later onjuist bleek te zijn, aangezien dit voordeel alleen geldt voor interactieve tv.
ik heb op 20-5-2014 mijn abonnement verlengt met een telefoon, nu werd er mij door een medewerker medegedeeld dat ik kon profiteren van een combivoordeel op mijn mobiel factuur, dat bleek helaas niet waar te zijn dit is alleen voor de interactieve tv van telfort en NIET op mobiel
als mijn 5 euro korting op mijn mobiel factuur is
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
