Reginald Charles op 21 augustus 2012 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Telfort heeft een klacht ingediend over onverwachte kosten die zijn prepaid-saldo snel hebben uitgeput. Na het verhogen van zijn saldo met 10 euro, bleek hij zes keer 1,50 euro te moeten betalen voor een sms-bericht van de dienst 'sms-dienst ontvangen', dat volgens hem geen waardevolle informatie bevatte.
Ik verhoogde mijn prepaid-saldo met 10 euro. Dit was op 1 dag bijna op doordat ik 6x 1,50 moest betalen voor een (5588) bericht dat heet ‘sms-dienst ontvangen’. Daarin staat alleen maar flauwe kul!!
Dit heeft mij in augustus 18 x 1,50 = 27,00 euro gekost. Dit wil ik sowieso terug ontvangen!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
