Mijn Klacht:
Op mijn contract staat dat ik een abonnement heb met een internetsnelheid tot 30Mb/s en een uploadsnelheid tot 3 Mb/s. dit halen wij bij lange na niet. Wij halen na een speedtest rond de 8Mb/s terwijl op mijn adres zelfs 50 Mb/s beschikbaar is. Nu hebben wij dus de klantenservice gebeld en daar word ons verteld dat wij een abonnement hebben van 20 Mb/s. Hier bij een stukje gekopieerd uit mijn contract: Uw abonnement heeft een downloadsnelheid tot 30 Mb/s en een uploadsnelheid tot 3 Mb/s.
Nu blijven ze volhouden dat wij een contract hebben tot 20 Mb/s, terwijl bij mij zwart op wit staat tot 30 Mb/s!
Om het wel te behalen proberen ze je zelfs nog een nieuw contract aan te bieden om over te gaan op VDSL ipv ADSL.
Mijn partner is zelf werkzaam voor Telfort en heeft het ook aangevraagd tot 30 Mb/s.
Dus zij hebben me technisch op een verbinding gezet tot 20 Mb/s (ADSL) terwijl hier gewoon VDSL beschikbaar is en waar ik dus ook gewoon voor betaal.
Dus nu moet ik verlengen terwijl ik er gewoon recht op heb!?
Ik vind dit gewoon waanzin en ben blij als mijn jaar er op zit!
Gewenste Oplossing:
Als ze mij overzetten naar tot 30 Mb/s (VDSL) zonder contract verlenging!
Is dat niet mogelijk directe ontbinding van mijn contract!
