Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Wij dienen hierbij een klacht in over ons ADSL abonnement. Wij hebben namelijk vrijdag 01 april jl. ons ADSL abonnement m.opnamepakket omgezet naar een Glasvezelpakket abonnement incl.opnamepakket+m.2 TV-ontvangers. Hierdoor is er door een van uw medewerkers iets verkeerd aangevinkt(in mijn tevens simonly mobielpakket), waardoor wij nu nog steeds zonder opnamepakket zitten en al onze opnames dus verdwenen zijn. Tevens kunnen jullie niets voor ons doen omdat anders het Glasvezel pakket abonnement mis zal gaan en wij geen 5,00 korting zullen krijgen op onze factuur, hetgeen wel de bedoeling is. Wij kunnen nu dus tot 13 april zeker geen opnamefunctie meer gebruiken. Dit betekent dus meer dan 10 dagen alle opnames kwijt en geen opnames meer kunnen instellen Echt flink balen. U kunt absoluut teruglezen hoeveel keer wij hier over gebeld hebben. Iedereen gaf ons andere informatie. Erg slordig en zeer onprettig. Maar we zijn ook een vracht aan belkosten kwijt. Heel veel zelfs. Ook zouden wij vanaf maandag al teruggebeld worden door jullie afdeling Combivoordeel/Klantenrelaties. Helaas ook dit is nog steeds niet gebeurd. Zeer triest en erg klantonvriendelijk.
We hebben ook eigenlijk helemaal gehad met jullie Telfort en hebben spijt
dat we zijn overgestapt naar een ander pakket bij uw Telfort. Nu maar hopen dat dit Glasvezelpakket wel goed zal gaan. Maar we hebben er een hard hoofd in.
Wij eisen echter zeker een fikse schadevergoeding voor de 10 dagen dat wij geen opnamepakket meer hebben,(waar wij dus wel voor betaald hebben),alle onze opnames daardoor kwijt zijn en zeker ook de vele belkosten van de ca 8 telefoontjes die we hebben moeten plegen hiervoor! Anders gaan we het hogerop zoeken. Mijn man werkt bij de Omroep en dan gaan we hier werk van maken. Ja, we zijn erg boos en erg teleurgesteld in uw Telfort, dat mag duidelijk zijn.
Wij verwachten dan ook heel spoedig van u te horen over deze klachten, met een goede schadevergoeding hiervoor.
In afwachting verblijven wij,
Hoogachtend,
F. en T. Hossenbux
Bies 3, 1273 CG HUIZEN
06.51630553
Gewenste Oplossing:
Wij eisen echter zeker een fikse schadevergoeding voor de 10 dagen dat wij geen opnamepakket meer hebben,(waar wij dus wel voor betaald hebben),alle onze opnames daardoor kwijt zijn en zeker ook voor de vele belkosten die wij hebben moeten maken voor de ca 8 telefoontjes die we hebben moeten plegen hiervoor!
Wij verwachten dan ook heel spoedig van u te horen over deze klachten, met een goede schadevergoeding hiervoor.
