Mijn Klacht:
Vanmorgen heb ik naar telfort gebeld betreft dat tijdens het afschrijven van mijn facturen fout os gegaan.
Kreeg een waarschuwing mail met de vraag om te betalen om afsluiting te voorkomen.
Onderin stond er een bevestiging knop waarop jou zou moeten drukken om internet weer te laten werken maar dit was niet mogelijk.
Toen ik daarvoor belde werd ik na 28.03 minuten al weer in de wacht gezet en kreeg ik een etiquette vragen lijst te horen en werd de verbinding verbroken.
Ben niet terug gebeld en bij opnieuw bellen weer lang wachtlijst van meer dan 10 minuten.
Als klant bel je niet gratis naar klantenservice en heb vorige keren gemerkt dat en meer in rekening gebracht word dat daadwerkelijk word gezegd
Gewenste Oplossing:
Zowieso vind ik belachelijk dat andere providers gratis klantenservice aanbieden aangezien telfort je regelmatig lang kan laten wachten zou dit naar de klanten netjes zijn om dit ook aan te bieden
Mogelijk als perongeluk de verbinding verbroken word het ook had kunnen waarderen om terug gebeld worden met een excuses en zo toch nog geholpen worden en me vragen beantwoord te krijgen
(10)
