Mijn Klacht:
Al sinds dec 2012 ben ik klant bij jullie. Een enorm moeizame start. Draadloos kastje hier, draadloos kastje daar. excuses. Het werkt niet.
Kabeltje aanleggen en we zijn vertrokken. Ruim een halve maand later dan het begin van het abonnement waar wel voor is betaald, maar ok. Het werkt, helemaal blij en goed laten we het dan maar voorbij gaan.
Gedurende 2 jaar is er geen maand voorbij gegaan dat er grote storing is. Na 10 x melden moest er weer een kabeltje vervangen worden waarvan het bonnetje ingestuurd mocht worden. Zo gezegd, zo gedaan. Bon ingestuurd… geen reactie van telfort, geen terugbetaling.
Eigen laksigheid misschien maar ok, het werkt weer.
Nu weer al maanden lang, maandelijks storing. Eerst zelf alle handelingen uitgevoerd die bij de foutcode staan gemeld.
Toen contact gehad met de klantenservice, een jongen die keurig zijn regeltjes heeft geleerd want de ‘ oh mevrouw wat vervelend’ en ‘ dat begrijp ik zeker’ kwamen er iedere 10 seconde uitgerold. Zonder succes doorgestuurd naar een ‘ 2e lijn met meer technische kennis ‘. ( zit ik daarvoor al 15 min aan de betaalde lijn waarbij ik aangeef dat alles niet werkt ook niet na alles te restarten / resetten zoals eerder ook vaak ? )
Na 10 oefeningen ( reset, aan uit, kabeltje in, kabeltje uit ) is volgens meneer het modem stuk. Daar waar ik denk dat mijn Motorola kastje stuk is omdat deze ook niet goed werkt krijg ik toch alleen het antwoord dat we het met een nieuw modem gaan proberen en deze zal worden toegestuurd met de post.
Nu heb ik dus wederom sinds afgelopen vrijdag al geen TV en Internet meer… Ook nu betaal ik weer.
Beste Telfort, ik ben het enorm beu !!!!
Dan is er ook nog het feit dat zowel ik als mijn huisgenoot zo ongeveer gestalkt worden door Telfort telefoontjes dat ze ons willen belonen als trouwe klant en hierdoor kunnen we kiezen uit een extra zender pakket of 5 euro korting. tot 4!!!! maal toe hebben wij aangegeven graag 5 euro korting te ontvangen per factuur.Ook dit is schijnbaar heel moeilijk te verwerken in jullie systeem want vanaf November al aangemeld maar nog steeds geen korting.
Gewenste Oplossing:
oals gezegd Telfort, ik ben het beu ! En niet een beetje, maar enorm !!!
Ik geef jullie nog een aantal dagen om te komen met een goede oplossing en terugbetaling van de niet gebruikte abonnementskosten, de verwerking van de maandelijkse korting aangegaan in november dus toegepast vanaf December en daarbij een passende oplosssing in de vorm van een extra geldende korting en sneller werkend internet.
Indien ik geen passende oplossing ontvang zal ik deze klacht via meerdere kanalen gaan uitzetten en kunnen jullie mijn opzegging verwachten en stap ik met liefde over naar jullie concurrent.
Alvast bedankt voor de spoedige reactie!
Met vriendelijke groet,
