Mijn Klacht:
Dinsdag 18 december 2018 : geen internet, telefoon en t.v verbinding. Doorlopen van alle stappen om het probleem te achterhalen, advies : klantenservice bellen.
I.p.v. oplossen probleem, nl geen internet, telefoon en tv. Komt oplossing in vorm van een nieuw abonnement ivm overgang van ‘oud naar nieuw glasvezel’. Als dat het probleem oplost, akkoord. ‘Fijn mevrouw, op 7 januari komt de monteur’….
Na vele (pogingen en) telefoontjes met Telfort en Guidion, kan niemand mij vertellen wat het probleem is, en vooral hoe het opgelost moet worden. Uiteindelijk weet ik via een voicemail van een medewerkster van Guidion dat Telfort een grote fout gemaakt heeft: te vroeg afgesloten van internet, telefoon en tv. Een alleraardigste monteur van Guidion is twee keer langs geweest, en kan niets betekenen.
Telfort geeft niet thuis. Ook het zogenoemde noodpakket is nooit aangekomen.
Het is nu 26 december 2018, mag ik er vanuit gaan dat wij morgen de eerste werkdag na kerst, nog voor 12.00 uur gebeld worden om te horen hoe dit nog dit jaar opgelost gaat worden. Ik neem aan dat de dagen waarop wij geen gebruik hebben kunnen maken van de diensten van Telfort, financieel worden gecompenseerd, evenals de door ons gemaakte telefoonkosten.
Met vriendelijke groet, L. van Dongen
Gewenste Oplossing:
Als we per direct internet, t.v en kunnen telefoneren
(10)
