Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Wij zijn 23-06 langs geweest bij het Telfort kantoor in Rotterdam (Alexandrium). Naast mijn telefoonabonnement wenste ik ook gebruik te maken van DSL internet en televisie van Telfort. Binnen 14 dagen zouden de nieuwe ontvangst apparaten binnen zijn. Dit abonnement zou ingaan op 21-07-2018. De opzegging bij Caiway is direct verstuurd. Vervolgens hebben wij 14-07-2018 contact gehad met Caiway over dat zij de opzegging in goede oorde hebben ontvangen en dat de opzegging per 21-07-2018 verwezenlijkt wordt. Tot dat moment nog niets vernomen van Telfort zoals bijvoorbeeld bevestigingen of bevestigingen van verzending apparatuur. Vandaag 24-07-2018 contact gehad met Telfort zij konden niets over de verzendingen terugvinden in het systeem en adviseerde contact op te nemen met de oude provider om te verlengen. De medewerker kon niet vertellen waar de apparaten zijn en of je nog komen. Wij worden door Telfort afgescheept en voelen ons niet serieus genomen en gaan door toedoen van Telfort onnodig kosten maken. Gezien ook de moeilijke gesprekken met de service afdeling van Telfort kijken wij verschrikkelijk op tegen een mogelijk samenwerking met dit bedrijf. Graag ontvangen wij via klacht.nl spoedig reactie van Telfort (misschien dat er op deze manier wel een oplossing komt).

Met vriendelijke groet,

Nick van Ommen

Gewenste Oplossing:

Wij wensen een geheel kosteloze afhandeling bij Telfort. Gezien de situatie is ons vertrouwen in telfort met betrekking DSL en televisie verloren gegaan. Wel wensen wij ons mobiele telefoonabonnement bij Telfort te laten lopen. Wij wensen financiële compensatie in mogelijke onnodig gemaakte kosten. En wij wensen een serieuze behandeling van deze klacht en een spoedige reactie.