Mijn Klacht:
Ik heb al jaren Telfort, nu heb ik in November vorig jaar een tweede abonnement erbij genomen voor mijn vriendin, daar zat bij een Samsung Galaxy S4 mini wit.
Dit toestel had al na anderhalve week een camerafout, dus ik heb het toestel op 10 december gebracht naar een Telfort Winkel in Eindhoven, daar vanuit is het toestel opgestuurd naar Teleplan.
Na anderhalve week (net voor kerst) kreeg ik een email van Teleplan dat de reparatie niet onder de garantie zou vallen, er was vochtschade geconstateerd.
Hiervoor heb ik de klantenservice gebeld, ik wil namelijk niet de kosten betalen voor een toestel dat net nieuw is waar al iets mis mee is.
Dit is vervolgens naar het hoofdkantoor gegaan, zij zijn daarna akkoord gegaan met het feit dat het toestel kosteloos gerepareerd zou worden.
Na vervolgens nog enkele malen bellen met de klantenservice omdat e.e.a. erg lang duurt kreeg ik vorige week eindelijk te horen dat mijn toestel gerepareerd en wel terug gestuurd zou worden naar de Telfort winkel en het dus vandaag daar zou zijn.
Ik was vandaag dus in de telfort winkel, telefoon was er idd maar wat blijkt: nog steeds camerafout bij openen van de camera. Toestel is dus helemaal niet gerepareerd en gewoon ongerepareerd terug gestuurd naar de telfort winkel.
Ik dus weer bellen met klantenservice, daar zeiden ze me dat teleplan een fout had gemaakt, dat het toestel niet terug had mogen komen maar dat ik een tegoedbon moet krijgen voor een andere telefoon ….
Ik dus weer naar die winkel, daar hoor ik dat dat nog een week gaat duren voordat die tegoedbon aankomt bij de telfort winkel waarna ik een andere telefoon kan uitzoeken.
Dus al met al wacht ik nu al bijna 6 weken op een reparatie, word van het kastje naar de muur gestuurd.
Inmiddels heb ik al dik 5 weken die telefoon niet kunnen gebruiken, abonnement kosten lopen gewoon door … verder heb ik reeds enkele malen naar de klantenservice gebeld, die kosten heb ik ook gemaakt,
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als ik vandaag een nieuwe telefoon zo krijgen in plaats van nog een week wachten.
Ook zal ik tevreden zijn als in ieder geval alle gemaakte kosten en ook abonnementskosten van de afgelopen 6 weken vergoed gaan worden, tevens de kosten voor het aantal keren dat ik de klantenservice heb moeten bellen.
Tevens wind ik dat ze in dit geval een tegoedbon mogen geven met meer waarde dan de telefoon had, dit omdat ik 6 weken moest wachten en het hun fout was !
