Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn zoon een bestelling geplaatst.
Hij zit in een woonvorm met andere bewoners op 1 adres maar met allemaal een eigen appartement zonder subnrs.
Ik heb een brief gekregen over dat de bestelling niet uitgevoerd kon worden reden onbekend. Gebeld met het 0900 nummer , er werd mij verteld dat ik opnieuw een bestelling moest plaatsen en dat ik dan kon aangeven dat er meerdere bewoners zijn. Dat zou de reden zijn. Bestelling geplaatst en doorgeklikt, je kon het niet aangeven. Na steeds van de ene afdeling naar de andere te zijn verwezen is het uiteindelijke advies , annuleer deze nieuwe bestelling ook maar we kunnen dit niet uitvoeren. Geen duidelijke uitleg en ik ben inmiddels 30 belminuten verder a 10 cent per minuut en je mobiele kosten.. Waarom kon dit niet in 1 keer verteld worden? Ik zou graag de onnodige telefoonkosten graag terugkrijgen. Ik vind dit geen service sorry.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er in een brief direct de reden aangegeven zou zijn waarom de eerste bestelling geannuleerd is door Telfort.
En als het niet mogelijk is om een bestelling te plaatsen als iemand op een adres woont met meerdere bewoners ( die overigens allemaal wel een individuele provider hebben) zeg dat dan direct en stuur iemand niet steeds van de ene afdeling naar de andere afdeling. Graag zou ik 10 euro terugkrijgen voor de onnodige belkosten.
