Mijn Klacht:

(Ingang contractdatum weet ik op dit moment niet, is niet van toepassing)

Op 20 december 2017 heb ik het contract van mijn grootouders (met hen) opgezegd. Daar is een bevestiging van verzonden per email. Ze vroegen om het nieuwe nummer waarop wij bereikbaar waren, en een e-mailadres. Beide heb ik doorgegeven, mochten zij nog contact willen opnemen. Dit is niet gebeurd!

Mijn moeder werd enkele dagen terug gebeld door Telfort. Dat het abonnement nog steeds doorliep. Dat wil zeggen dat mijn grootouders dus één jaar, ten onrechte hebben betaald.
Hierover heb ik gebeld. De man aan de telefoon gaf mij bijdehand als antwoord, dat er gebeld zou worden op het oude nummer indien je online opzegt. Dit was nooit aangegeven op de site. Hier werd specifiek gevraagd naar het nieuwe nummer. Daarnaast is het toch gebruikelijk dat het oude nummer niet meer gebruikt zal worden als iemand een abonnement opzegt?

Ze hadden het nummer en e-mailadres waarop we wel bereikbaar waren. Ze hadden ook een brief kunnen sturen aan mijn grootouders. Maar ze waren laks. Door deze grove fout is het abonnement niet opgezegd. Terwijl er een jaar geen gebruik van is gemaakt, is er wel elke maand geld afgeschreven.
Het is schandalig dat dit wordt goedgepraat door een medewerker, terwijl hun informatievoorziening gebrekkig en foutief is. De verantwoordelijkheid wordt verschoven en er wordt zo misbruik gemaakt van ouderen die ‘digibeet’ zijn. Dit terwijl zij al jaren lang trouwe klanten zijn, en hun (klein)kinderen ook. Het vertrouwen wordt zo geschonden.

Gewenste Oplossing:

Wij willen het onverschuldigde bedrag teruggestort krijgen, oftewel wat een jaar lang betaald is. Het abonnement was per direct opgezegd. De fout ligt bij de medewerkers van Telfort zelf. Indien iemand een abonnement opzegt moet men hier gehoor aan geven.