Een klant heeft problemen met het doorgeven van een verhuizing bij Telfort, aangezien dit zowel telefonisch als via de online portal niet mogelijk is door een aanhoudende storing. Op het nieuwe adres is er geen 3 in 1 pakket beschikbaar, waardoor de klant niet bereid is te betalen voor een dienst die niet geleverd kan worden. Daarnaast maakt de klant zich zorgen over de startdatum van het abonnement, die op 26 september ligt.
Ik wil een verhuizing doorgeven bij telfort alleen is dit niet mogelijk, telefonisch kan het niet en via mijn telfort is er al meer dan een maand een storing.
Op mijn nieuwe adres is er geen 3 in 1 pakket mogelijk dus ben niet van plan te betalen voor iets wat ik niet heb.
Het ergste is wel dat het abonnement pas de 26 van september in gaat en dat het nu al niet goed loopt
Een schrijven van Telfort dat mijn verhuizing is verwerkt en wel binnen 2 weken.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
