Mijn Klacht:

Ik ben al meer dan 5 jaar klant bij Tiscali internet. Destijds is Tiscali overgenomen door telfort. Het viel mij op dat mijn Wifi signaal heel traag was. Ik heb toen Telfort benaderd en zij vertelde mij dat ik nog oude modem had en ik gratis een nieuwe modem kon krijgen maar voorwaarde was wel dat ik mijn abonnement zou verlengen. Ik heb dat gedaan en in februari kreeg ik een nieuwe modem. Helaas was het signaal nog slechts en sterker nog, het werd erger. Internet viel regelmatig weg. Telfort heeft toen (na hoop telefoontjes en klachten) een nieuwe modem gestuurd om het probleem uit te sluiten. Hiervoor moest ik wel alle kabels thuis vernieuwen. Signaal bleef maar weg vallen. een maand geleden is er een kpn monteur geweest en na een meting vertelde deze mij dat ik te ver van de centrale af zat. Telfort had nooit op VDSL mogen zetten. Weer contact gehad en zij hebben mij terug gezet op ADSL. Problemen bleven bestaan. Weer een KPN monteur gestuurd. Zelfde meting gedaan, en vertelde mij dat er fouten in de buitenlijn zaten. Deze zou een opdracht geven aan de buitendienst voor reparatie. Maandag is er iemand van de Volker Wessel geweest en constateerde dat er in mijn ISRA punt maar op 1 draad gegevens binnen kwamen en niet 2. Hij vertelde mij dat de vorige KPN monteurs daarom een slechte meting hebben gedaan.
Heeft de draadjes opnieuw gelast enz. Echter nou heb ik sinds gisteravond helemaal geen internet meer :(. Telfort wilt het contract niet ontbinden omdat ik dan een boete moet betalen terwijl zij het beloofde (de dienst internet leveren) niet kunnen nakomen!

Gewenste Oplossing:

1. als ik stabiel internet heb.
2. internet abonnement opzeggen