Mijn Klacht:
Wij zijn recent (2 febr) overgestapt van KPN naar Telefort. We hadden begrepen dat Telefort van hetzelfde netwerk gebruik maakt.
Gisteren (9 februari) lag opeens alles eruit. We kunnen dus niet meer tv kijken, bellen of gebeld worden en ook niet meer internetten. Gisterenavond gelijk Telefort gebeld. De procedure stapsgewijs gevolgd samen met een medewerker van Telefort maar helaas het probleem in de kabels. Waar wel het probleem zit is onduidelijk. We hebben gevraagd of ze een doormeting kunnen doen. Dit kunnen ze wel maar doen het niet. Vandaag zouden we worden teruggebeld. Is niet gebeurd. Wij hebben daarom zelf maar contact opgenomen. We kregen als antwoord dat het probleem doorgezet is naar KPN en dat het zeker vijf dagen kan duren voordat ze iets weten.
Wij denken zelf dat er iets niet goed is met de modem en dat een monteur moet langskomen om dit te checken maar helaas Telefort is dit niet van plan. In ieder geval niet de komende dagen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als het probleem is opgelost.
