Klacht: Internet te langzaam

Brando op 06 november 2014 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 6 november 2014

Een klant van Telfort ervaart sinds enkele maanden dat de internetsnelheid van hun abonnement aanzienlijk traag is. Ondanks meerdere snelheidstests, waarbij de download- en uploadsnelheid niet boven de 6 en 7 mb/sec uitkwam, merkt de klant op dat hun vorige abonnement met een lagere snelheid zelfs sneller functioneerde.

Mijn Klacht:

Sinds een paar maanden hebben wij een abonnement van Telfort internet.

Wij hebben gemerkt dat het internet erg langzaam is:

– Pagina’s op internet duren erg lang om te laden.
– Download snelheid is niet snel

Ik heb een paar keer een internetsnelheidstest gedaan en een paar keer kwam hij niet boven de 6mb/sec download speed en 7mb/sec uploadspeed, het verschilt per test is steeds minimaal.

Hiervoor hadden wij de helft minder internetsnelheid in ons pakket maar daar was het internet zelfs nog sneller.

Gewenste Oplossing:

als het internet gewoon zo snel is als word gezegd als je het abonnement afsluit, en alles gewoon weer snel laad.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie