Klacht: Internet gebruik

Nooteboom op 24 augustus 2012 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 24 augustus 2012

Een klant van Telfort, die al meer dan 15 jaar gebruikmaakt van een abonnement zonder internet, heeft klachten over onverwachte kosten voor internetgebruik op de laatste facturen. Ondanks het ontbreken van een internetabonnement, stelt de klant dat Telfort alle klanten internet biedt, wat leidt tot onterechte kosten. De klant verwacht enkel gebruik te kunnen maken van Wi-Fi.

Mijn Klacht:

Al meer dan 15 jaar klant bij Telfort met hetzelfde 06- nummer,abonnement alleen bellen en sms,telefoon kapot en sim-kaart in oude i-phone zoon gestopt, en wat blijkt uit de laatste 2 Telfort facturen, internet gebruikt kosten € 70,00. Wat een onzin verhaal dat Telfort alle klanten internet biedt of ze nu wel of geen internet abonnement hebben, Ik kies toch voor een abonnement zonder internet,en ga ervan uit dat ik dan alleen op WIFI kan internetten.

Gewenste Oplossing:

Creditering internet kosten

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie