Een klant van Telfort heeft ervaren dat de downloadsnelheid van zijn internetverbinding aanzienlijk is gedaald. Waar hij voorheen een snelheid van 12 MB ontving met een pakket van 20 MB, ontvangt hij nu slechts 2 MB, wat leidt tot problemen bij het openen van webpagina's.
Mijn klacht is dat mijn download snelheid flink is gedaald en dat ik niet meer webpaginas kan openen. Zelf heb ik een pakket van 20 MB genomen waar ik normaal altijd 12 mb binnenkreeg. Daarmee was ik nog blij maar nu krig ik 2 mb binnen?
Dat het zo snel mogelijk opgelost wordt en dat ik mijn oude snelheid weer onmiddellijk terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
