Mijn Klacht:

in februari heb ik alles in 1 besteld bijTelfort. Ik heb eigenlijk in de week daarna al gebeld dat het huis wat we hadden gekocht moest worden verbouwd waardoor we de oplevering graag wilden verzetten naar 1 mei 2013. Daarnaast heb ik een ander rekeningnummer doorgegeven.

Ik heb nogmaals contact gehad omdat telfort een afspraak wilde maken voor de monteur. Nogmaals de situatie uitgelegd en het was geen probleem datwe zelf de installatie per 25 mei 2013 zouden installeren. De facturing zou hierop aangepast worden. en ging in op het moment dat de modem zouzijn geactiveerd.

Ik mail “toevallig”dit weekend omdat ik alvast wilde inloggen op mijntelfort en dat niet kon, en mailde dat naar de klantenservice.
Die vertelde doodleuk dat de aanvraag was beeindigd, ik een factuur van 200 euro zou ontvangen en dat ik niet meer gebruik kon maken van deze aanvraag omdat deze definitief was afgesloten.

He?!? ik heb nog niet eens gebruik gemaakt vande diensten??

Hoe kan ik dit nu op korte termijn oplossen?
Ik heb nu al meerdere mails gestuurd naar de klantenservice maar vind het erg vervelend dat ik niet een replay kan doen maar iedere keer opnieuw alle gegevens moet invullen.
Donderdag verhuizen we naar de woning want we zijn eindeijk klaar.

De klantenservice stelt voor dat ik een nieuwe aanvraag doe. Heb ik gedaan,en gevraagd of ik dan de installatie doos ervoor kan gebruiken die ik al in huis heb en of de aanvraag kan worden bespoedigd.
Ik krijg mail terug dat ik de doos terug moet sturen en dan van hun een nieuwe doos krijg. En dat de aanvraag helaas 3-5 weken gaat duren.

Is er binnen TELFORT nu NIEMAND die inziet dat dit te zot voor woorden is???

Gewenste Oplossing:

snelle aansluiting.