Mijn Klacht:
Op 26 oktober jl. een sms ontvangen met info over mijn belstatus. Ik heb nog 376 minuten en 986 sms-en tot 11 november over. Mijn huidig abonnement verloopt op 6 november. Nu blijkt dat Telfort een hele vreemde werkwijze heeft bij overgang van abonnementen, terwijl ik al jaren klant ben bij deze provider. Tussen 6 november en 11 november kom ik in een rare situatie te verkeren, want mijn beschikbare minuten worden ineens op 0 minuten gezet, terwijl het nieuwe abonnement nog niet ingaat, waardoor je gedurende die dagen buiten je belbundel belt en dus kosten moet maken, terwijl je gewoon nog belminuten beschikbaar hebt. Een hele vreemde situatie, die om opheldering vraagt, maar na telefonisch contact met de vertegenwoordiger van Telfort, phonehouse kreeg ik een onvriendelijke medewerker aan de lijn, die aangaf heel druk te zijn in niet de tijd had om dit uit te leggen. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ben danook zeer verbaasd over deze handelspraktijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn kosten op de juiste manier worden berekend en als Telfort netjes uitleg geeft. Anders wil ik het contract dat per 11 november ingaat ontbinden, want dit riekt naar oneerlijkheid
