Mijn Klacht:

Al sinds jaar en dag ben ik trouw klant bij Telfort en tot nu toe naar tevredenheid. Maar nu komt daar helaas een einde aan.

Sinds ruim een jaar ben ik overgestapt naar een andere bank. Voor het oude rekeningnummer heb ik een overstapservice aangevraagd, hetgeen betekent dat alle incasso’s worden doorgeleid naar het nieuwe rekeningnummer. Als een bedrijf een incasso uitvoert op het oude rekeningnummer, dan krijgt dat bedrijf een melding met de machtiging om vervolgens van het nieuwe rekeningnummer te incasseren. Dat gebeurt gedurende 13 maanden lang, zodat bedrijven ruim de tijd hebben om hun administratie op orde te brengen.

Alle bedrijven die bij mij incasseren hebben keurig hun administratie bijgewerkt en incasseren van het nieuwe rekeningnummer. Behalve Telfort. Telfort probeert nog steeds van het oude rekeningnummer te incasseren en nu de 13 maanden voorbij zijn, en de overstapservice is afgelopen, gaat dat natuurlijk mis. Gevolg: ik krijg een melding van Telfort dat ik achter ben met betalen. Dus ik bellen met Telfort, maar het eerste gesprek leverde niets op. Dan maar een contactformulier ingevuld (na vele keren storing op hun site) lukt het me eindelijk om een melding aan te maken. Geen reactie op gekregen. Nog een keer een formulier ingevuld met een klacht met het hele verhaal erin en uiteindelijk een opzegging aangevraagd. Alleen een reactie van Telfort, een standaard mail dat mijn abonnement wordt opgezegd. Het lijkt Telfort totaal niets te interesseren. Dan maar weer bellen. Telefonisch uitgelegd dat er kennelijk in de administratie van Telfort iets fout is gegaan, geeft niks, maar incasseer de achterstand gewoon van het nieuwe rekeningnummer. Maak je een fout, los het dan weer netjes op, zou je denken. De dame in kwestie gaf op een zeer onvriendelijke wijze aan dat ik de achterstallige betaling zelf maar moest overmaken, Telfort kan niet incasseren. Als ik dat niet zou doen, zou ik worden afgesloten! Ik heb aangegeven dat het aan mij niet ligt, ik probeer juist op alle manieren netjes door te geven wat mijn nieuwe rekeningnummer is, en dat Telfort nu aan zet is om hun kleine administratieve fout te herstellen. Dat werd een principe kwestie voor de zeer onvriendelijke klantenservice dame. Ze weigerde te incasseren. Ik weiger over te maken, ik heb al genoeg gedaan om Telfort op haar admistratieve fout te wijzen, en bovendien ben ik een jarenlange trouwe klant.

Zojuist krijg ik een sms bericht met de melding dat ik daadwerkelijk ben afgesloten! Het gaat nota bene om één maandbedrag van nog geen twintig euro!! Schandalig hoe Telfort met haar trouwe klanten omgaat. Ik accepteer dit niet, dit is een principe kwestie geworden. Ik ga er van uit dat er een Webcare team van Telfort actief is en dit leest. Ik ben benieuwd naar de reactie van Telfort Webcare. Excuses zijn hier op zijn minst op zijn plek.

Gewenste Oplossing:

1. Excuses
2. Het op orde brengen van de eigen administratie van Telfort en incasseren van het nieuwe rekeningnummer.