Mijn Klacht:
Tot 21-02-2018 kon ik met de amino tv ontvanger gratis tv programma’s opnemen. Bij het telefonisch overleg over het nieuwe abonnement met nieuw glasvezelkastje, nieuwe router en tv ontvanger, heb ik duidelijk gevraagd om kosteloos te kunnen blijven opnemen. Dat is telefonisch toegezegd. Na installatie van alle apparatuur is gebleken dat dit toch niet mogelijk is. Na telefonisch overleg op 23-2 heb ik te horen gekregen dat me dit toch €4,99 per maand (eerste 3 mond gratis) gaat kosten.
Daar ga ik niet mee akkoord. Ik heb niet gevraagd om de nieuwe apparatuur en nieuwe abonnement, dat was iets dat door Telfort opgelegd is, ik ben daar nu de dupe van met €60,- extra kosten op jaarbasis. Ik wil dit graag rechtgezet zien.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik voor hetzelfde bedrag als voorheen dezelfde faciliteiten heb, en dus gewoon voor hetzelfde bedrag tv programma’s kan blijven opnemen.
