Een klant van Telfort ervaart problemen met een defect modem en is ontevreden over de wachttijd voor vervanging, die tot dinsdag duurt. Ondanks tevredenheid over de service, vindt de klant dat de snelheid van het oplossen van het probleem niet in verhouding staat tot de maandelijkse kosten van 63 euro, vooral omdat dit betekent dat hij het hele weekend zonder televisie zit.
Ik moet even zeggen dat de service goed is daar heb ik geen klacht over maar mijn modum is stuk en het nu weekend ik moet nu dus wachyen tot dinsdag tot ik een nieuw modum krijg. Dat vind ik beetje lang duren aan gezien ik 63 euro per maand betaal verwacht ik toch wel dat er snel iets geregeld kan worden en dat ik niet het hele weekend zonder tv zit hoop dat daar iets aan gedaan kan worden.
De service als je een storing heb
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
