Klacht: heel vriendelijke maar zeer onkundige mensen

puts op 05 september 2012 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 5 september 2012

Een klant van Telfort ervaart al 1,5 jaar problemen met een slechte internetverbinding en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice. Ondanks lange telefoongesprekken en het verkrijgen van een nieuwe router, bleef de situatie onveranderd en moest de klant zelf een oplossing bedenken door een kabel aan te sluiten op de router.

Mijn Klacht:

sinds 1,5 jaar is het signaal van mijn internet verbinding slecht. heel vaak gebeld. je krijgt dan van die vragen van staat er apparatuur in de buurt wat kan storen.
afgelopen week liep de boel vast, internet was foetsie.
mijn net werk verbinding was nergen smeer te bekennen, zelf dat van de buren wat altijd veel sterker was, was weg. weer contact gezorg. 4 keer heel lang aan de telefoon gehangen.
resultaat 0, niks nada. heb na lange tij een nieuwe router afgedwongen en gekregen ook. mijn wifi was kapot.
voor toch te kunnen internetten heb ik een kabel van mijn laptop aangesloten op de router, en kijk beeld.
was trouwens mijn eigen idee want volgens telfort gaat diet niet. toch wel enkele uren gebeld en zelf betalen.

Gewenste Oplossing:

met een nieuwe router welke ik overigens aqls gekregen en aangesloten heb. en kijk 100% bereik.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie