Mijn Klacht:

Iets korter dan een jaar geleden heb ik mijn abonnement verlengd bij Telfort. Ik twijfelde toen of ik voor 1 of 2 jaar wilde verlengen, omdat ik wist dat ik mogelijk voor mijn werk moest emigreren binnen dit tijdsbestek. Het was echter niet zeker. De telefoniste verzekerde mij dat, indien ik kon aantonen dat ik ging emigreren, kostenloos mijn abonnement kon opzeggen, en zij rade mij aan daarom het ‘per maand goedkopere’ 2 jarige abonnement af te sluiten. Ik heb deze informatie niet zwart op wit gevraagd, maar op goed vertrouwen aangenomen. Nu is het zover en moet ik inderdaad voor werk emigreren. Ik nam contact op met Telfort en vroeg hoe het opzeggen in zijn werk ging, nu verteld Telfort mij dat het NIET mogelijk is om deze reden mijn contract te ontbinden, en dat ik de komende (approx) 14 maanden gewoon moet blijven betalen. Ze hebben me wel een hele ‘mooie’ aanbieding gedaan: als ik ineens het totaal bedrag overmaak van alle toekomstige kosten binnen mijn abonnement, dan ontbinden ze mijn contract. Mooie aanbieding.. ik mag alle kosten betalen, maar niet meer van het product gebruik maken. Onvoorstelbaar dat ze überhaupt zo’n voorstel doen. Ik ben (was) al ruim 10 jaar tevreden en trouwe klant van Telfort. Ik vind het zeer spijtig dat ze kennelijk niet in ‘klantenbinding’ geloven, en me nu kostenloos mijn abonnement laten opzeggen. Het is immers om goede reden. En dan zou ik over een aantal jaren, eenmaal terug in Nederland, waarschijnlijk weer voor Telfort kiezen. Die kans is nu een stuk kleiner.

Gewenste Oplossing:

Zoals mij verzekerd is door een medewerker van Telfort, wil ik mijn contract kostenloos kunnen opzeggen per augustus 2016 ivm emigreren naar het buitenland.