Mijn Klacht:
Sinds oktober 2013 zijn wij klant bij Telfort, sinds oktober 2013 ervaren wij dan ook al problemen met onze vaste telefonie. Internet en TV werken altijd prima, maar de telefoon is na 4a5 dagen werkend te zijn uitgeschakeld te zien op de modem, wij kunnen niet gebeld worden of zelf uitbellen tenzij wij de modem een harde reset geven. Hierover is meermaals contact opgenomen met de klantenservice medewerkers van Telfort. Tijdens het laatste gesprek dat is gevoerd met 1 van de medewerkers is ons verteld dat dit een bekend probleem bij deze modem. is en dat hiervoor tot op heden nog geen passende oplossing is gevonden. Ook heeft Telfort nog ”andere” modems waar dit probleem niet meer voor zal komen (wat in ons opzicht dan dus ons probleem zou kunnen oplossen) maar de medewerker weigert ons dit modem te sturen of ons door te verbinden met een andere afdeling die dit wel voor ons zou kunnen doen. Ons werd ”vriendelijk” verzocht om de modem weer een harde reset te geven wanneer dit probleem bij ons voorkomt, wat nogal slordig is, want voor hetzelfde geldt zijn we 2 weken onbereikbaar zonder dit dan ook maar door te hebben. Het lijkt ons niet de bedoeling om elke dag een paar keer naar onze eigen huistelefoon te bellen om te kijken of we bereikbaar zijn wat deze medewerker ons advideerde. Dit was niet de afspraak.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer wij het ''andere'' modem in bruikleen krijgen zodat we gewoon weer bereikbaar zijn voor de buitenwereld. Of een andere oplossing van de kant van Telfort zelf.
Omdat we hier al sinds oktober mee te maken hebben eisen we dat dit snel en serieus wordt opgepakt door Telfort en dat we niet worden afgewimpeld met de smoes van ''Het is een bekend probleem, ik kan niet zeggen wanneer dit wordt verholpen''
Het kan dus WEL verholpen worden door ons een andere modem te geven en ons telefonie te gunnen waar we voor betalen.
Het kan niet de bedoeling zijn dat wij hier zelf voor moeten zorgen.
Wij nemen deze service af bij Telfort met de belofte dat alles zou moeten werken, hier betalen wij immers ook voor.
