Mijn Klacht:
Sinds 3 december heb ik opeens geen TV ontvangst meer. Na alles resetten geen effect. Helpdesk van Telfort gebeld. Ze zien dat er te weinig MB’s naar mijn adres gaan. Na tweede keer bellen kan ik een afspraak met monteur van Guideon maken. Na flink aandringen wil die op dinsdag 5 dec komen. Hij komt en na zo’n 10 minuten s hij weer weg. Hij mompelt dat hij zal proberen het op te lossen. Eind van de middag nog niets gehoord en helpdesk weer gebeld (mobiele tel. kosten lopen op). Er is een externe poort gewisseld. KPN zegt ook dat het nu goed moet zijn. Alles weer gereset. Nog geen beeld. Weer helpdesk gebeld. Ze sturen een nieuw modem. Donderdag gekomen. Geen verschil. Weer helpdesk gebeld. Ja, ze meten nog steeds een zwak signaal… Ze gaan KPN weer vragen. Ondertussen is het maandag 11 dec. Nog steeds niets gehoord. Weer gebeld (kosten lopen op, vaste telefoon doet het niet altijd). Nog steeds zwak signaal. Ze kunnen niet aangeven wanneer het gemaakt wordt. Ik ben een vrouw van 79 jaar en kijk graag TV. Bovendien valt internet en telefoon vaak uit. Ik heb er nu genoeg van! Dit duurt gewoon te lang! Telfort weet dat het aan hun kant ligt, maar ik moet steeds weer het initiatief nemen.
Gewenste Oplossing:
Als het SNEL wordt opgelost en ik mijn niet genoten abonnement vergoed krijg en de kosten van mijn mobiele telefoon naar de helpdesk en naar mijn contacten vergoed krijg. Dat is tot nu toe € 6,50.
(10)
