Klacht: geen tot nauwelijks internet op het moment van geen wifi

diamondlady37 op 07 april 2014 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 7 april 2014

Er wordt geklaagd over de slechte internetverbinding van vier simonly abonnementen bij Telfort, waarbij er buiten het huis nauwelijks tot geen internetverbinding is via 3G. De klager vraagt om een oplossing, aangezien het probleem niet lijkt te liggen aan de toestellen zelf. Eén toestel biedt wel internettoegang, maar alleen via de Chrome-applicatie.

Mijn Klacht:

wij hebben 4 abonnementen bij Telfort allemaal simonly abonnementen.
voor gemiddeld 20 euro per maand
voor al onze toestellen het volgende:
zodra wij niet in huis zijn dus ons internet gaat via 3G dan is er geen of nauwelijks internet, hoe is dit te verhelpen, als het aan het toestel lag zou het nog verklaarbaar zijn en kunnen wij dit zelf oplossen, maar dit lijkt een ander probleem.
overigens:

er is 1 toestel waar wel internet op te ontvangen is maar dan word er ge-internet via de chrome applicatie.

Gewenste Oplossing:

op het moment dat wij allemaal weer kunnen internetten buitenshuis, dus op straat of in de trein op ons werk, of als we gezellig op visite zijn, tijdens ons sporten, of tijdens onze vakantie.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie