Klacht: Geen toegang tot webmail

[email protected] op 22 juni 2014 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 22 juni 2014

Een klant van Telfort ervaart al bijna drie maanden problemen met de toegang tot zijn webmail, ondanks meerdere telefoongesprekken en ontvangen brieven met nieuwe wachtwoorden. De klant heeft gevraagd om doorverbonden te worden met de 2e lijns support, maar dit verzoek is geweigerd, waardoor hij nu weer moet wachten op een nieuwe brief met instructies. Toegang via Outlook op de desktop werkt wel, maar communicatie per e-mail wordt niet toegestaan.

Mijn Klacht:

Ik heb telfort nu bijna 3 maanden. Ondanks 7 keer bellen en 4 ontvangen brieven met soms een nieuw wachtwoord is het problem nog atijd niet opgelost. Sinds de voorlaatste belronde hen ik nu ook geen toegang meer tot mijntelfort. Ik heb gervraag naar de 2e lijns support, maar men weigert door te verbinden. Ik krijg nu weer per post (duurt 3 dagen) een nieuwe brief. Daarna moet ik maar weer eens bellen.

Toegand via Outlook werkt wel op de deskcomputer thuis. Men weigert informative per e-mail te sturen, dus ik kan niets anders doen dan weer op de brief wachten.

Gewenste Oplossing:

Als het nu eindelijk eens werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Telfort

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Telfort nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie