Mijn Klacht:
Begin december 2017 heb ik via het internet een aanvraag gedaan voor internet van Telfort. Zij zouden bij me toenmalige provider Vodafone mijn contract opzeggen en per 2 januari 2018 bij mij leveren. Op dinsdag 2 januari heeft inmiddels Vodafone mij afgesloten volgens afspraak en Telfort geen internet geleverd. Ik belde in de middag dat er nog geen internet was. Een vriendelijke vrouw vertelt mij dat het ’s avonds aangesloten zou worden rond een uurtje of negen. Helaas nog steeds op 2 januari inmiddels al 10 uur geweest nog geen internet. De volgende ochtend nogmaals gebeld. Volgen alle standaardprocedures met de medewerker. Helaas komt hij tot de conclusie dat het echt niet werkt dus ik kon een afspraak maken met Gideon voor een monteur. Zij konden helaas niet eerder dan vrijdag. Dus vrijdag om 9.30 uur staat de monteur voor ons. Hij sluit alle kabels aan. ook Hij komt tot de conclusie dat er iets niet klopt. want er is nog steeds geen internet. Na een aantal telefoontjes en metingen komen ze erachter dat er een miscommunicatie is tussen Telfort en KPN. Gelukkig is er een medewerker van Gideon zeer behulpzaam en doet keihard je best om zo spoedig mogelijk het probleem op te lossen. Eind van de middag krijg ik van KPN een sms om een afspraak te maken met een monteur. Direct die zaterdag, 6 januari zou de monteur langs komen tussen 9 en 11. om 11:30 nog steeds geen monteur. Ik bel met KPN. Hierop geeft de medewerker aan de monteur is al langs geweest maar die heeft het probleem van buitenaf opgelost. En zou moeten werken na een uurtje of drie. Om 2 uur bel ik toch nog even voor de zekerheid om aan te geven dat het nog steeds niet werkt. Hierop geeft de medewerker van KPN aan het probleem niet op te kunnen lossen en dat ik maandag pas geholpen kan worden. Dus nogmaals mijn afspraak gepland voor maandag. Toch ben ik nogmaals naar Telfort om mijn ongenoegen te uiten. Stel haar dan ook de vraag of het mogelijk is dat ik gewoon per direct mijn contract kan opzeggen. Deze vraag heeft ze bij haar collega neergelegd en die geeft aan dat het niet mogelijk is Want het product zou dan al geleverd zijn en ik niet binnen de 14 dagen bedenktijd gereageerd heb. Als het product dus daar nog zoals afspraak op 2 januari zou werken had ik natuurlijk niet opgezegd. Daarbij heb ik 30 december het installatiepakket ontvangen. Zoals het ook het geval is het moment dat je de producten in huis hebt gaat het 14 dagen bedenktijd in. En volgens mij niet zoals Telfort beweerd dat ik voor 18 december moest annuleren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik gewoon dit contract per direct kan ontbinden zonder dat er kosten voor mij aan zitten. En ik wil terug naar mijn vorige aanbieder Vodafone. Want als het om service en betrouwbaarheid gaat kan je beter meer betalen.
