Mijn Klacht:
Beste telfort medewerker,
Dinsdag 2 december heb ik contact gezocht met jullie klantenservice over een storing in mijn tv signaal. Hier zou ik wat terug over horen, maar na een week niets gehoord te hebben besloot ik om woensdag 10 december contact op te nemen met jullie. Toen werd mij vertelt dat er een storing was waar genomen en dat jullie het verder bij KPN uit zouden zetten. Vrijdag zouden jullie meer weten. Ik had nog niets gehoord dus vanavond weer gebeld en kon de 1e lijn medewerker mij niet helpen. Hij probeerde mij vervolgens door te verbinden naar de 2e lijn maar dat lukte niet. Ik kreeg daarop de mededeling dat zaterdag terug gebeld kon worden of zelf een andere keer terug bellen.
Zoals u zult begrijpen is dat geen service waar ik mee kan leven. Dit is inmiddels de tweede storing dit jaar. Vorige keer had ik een paar dagen geen internet. De snelheid in het bieden van een oplossing is te laag en de communicatie naar de klant is in dit geval ook zeer slecht geweest tot op heden.
Ik verwacht dat jullie met KPN dit probleem zsm oplossen en jullie best doen mij weer een tevreden klant te laten zijn.
Gewenste Oplossing:
Als het probleem snel is opgelost, er wordt gecommuniceerd naar mij wat en wanneer er gaat gebeuren en er een passende tegemoetkoming wordt geboden.
