Mijn Klacht:
Ik heb op 06-06 een opzegging doorgegeven van mijn abonnement per 07-06-2017 echter heb ik sinds afgelopen vrijdag geen signaal meer. Toen ik de eerste keer belde om te vragen of er iets mis was gegaan was er niets te zien in het systeem en werd er aangegeven dat ik mijn kabels moet controleren en ze een monteur sturen. Kabels heb ik gecontroleerd maar daar lag het niet aan. Verder zag ik vandaag ook in mijn Telfort dat er een aanvraag staat voor een abonnement en geen opzegging. Wat voor mij betekend dat er inderdaad iets mis is gegaan. Chat gestuurd en gechat met Thomas hij gaf aan in het systeem te zien dat er inderdaad geen diensten binnen komen en dat dit aan mijn modem zou liggen. Hij drong erop aan om een nieuw modem op te sturen. Voor 2 weken heeft dit echter weinig zin en loopt het straks helemaal mis (zoals bij oude bestellingen al eerder is gebeurd) Ik stelde voor om uit coulance het abonnement nu te beëindigen (of iets aan de abonnements kosten te doen) maar hij vond het modem een prima oplossing en wilde geen andere oplossing bieden. Ik had graag dit op een positieve manier willen afsluiten maar kom niet verder bij Telfort. Als het zo moet dan zullen wij zeker nooit meer klant worden.
Gewenste Oplossing:
Indien Telfort het abonnement per direct beëindigd of coulance aanbied voor de abonnements kosten aangezien we geen signaal meer ontvangen maar er wel voor betalen
(10)
