Mijn Klacht:

Eind januari 2018 ben ik verhuisd, volgens afspraak met Telfort heeft een monteur het glasvezel aangesloten. Deze zit in de meterkast in de hal buiten mijn appartement. Was dus niet mogelijk om het modem direct aan te sluiten op de televisie, ik heb vervolgens een verbindingset gekocht om alsnog te kunnen tv kijken. Echter door de afstand was de internetverbinding enorm slecht en nu sinds twee weken helemaal geen internet. Meerdere malen heb ik contact opgenomen met Telfort. Om het verhaal kort te houden. Als oplossing werd er een nieuw modem opgestuurd, helaas zonder resultaat. Wederom contact opgenomen ..nu werd er aangeven dat het probleem in de “centrale ” zat, melding zou zijn worden doorgegeven en monteur zou contact met mij opnemen. Er is letterlijk gezegd, mevrouw u hoeft niet meer te bellen, het heeft geen zin. De melding is doorgegeven, er wordt contact met u opgenomen zodra de melding in behandeling wordt genomen. Max 5 werkdagen zou het duren . Na anderhalve week nog steeds niets vernomen. Vandaag wederom gebeld. Heel verhaal weer verteld, paar keer in de wacht gezet en doorverbonden met een andere afdeling, weer verhaal uitgelegd. Meneer gaf aan dat hij het verder zou gaan uitzoeken, ik kon ophangen en hij zou me terug bellen. Was al niet te spreken over de service van Telfort, maar dit slaat gewoon alles. Inmiddels is het 22.00 uur en ik ben dus niet teruggebeld .

Gewenste Oplossing:

Op 1 mei loopt mijn contract af, ik heb vorige week al voorgesteld om mij voortijdig te laten overstappen . Echter dat was niet mogelijk. Wat ik erg opmerkelijk vind, aangezien er geen oplossing wordt geboden na een maand geen goed werkend Internet/televisie.Daarnaast wil ik gecompenseerd worden, sowieso door de abonnementskosten terug te krijgen en daarnaast heb ik niet kunnen thuis werken, aangezien ik thuis geen internet heb. Verder heb ik een hoge telefoon rekening gekregen omdat ik over mijn data bundel ben gegaan. Normaal gesproken rond de 10 euro en nu 44 euro.