Mijn Klacht:
Hallo,
Vorig jaar heb ik Telfort aan gevraagd heel toevallig is het tijdens de verhuizing gebeurt.
Ik informeer nog tijdig of het gelukt is bij de buren, nee hoor niet gelukt zij hadden toevallig ook Telfort besteld die gezegd had dat het mogelijk was.
Ik annuleer de bestelling net op tijd het is tenslotte niet mogelijk om ook maar iets aan te sluiten maar Telfort gaat hier niet mee akkoord.
Het is namelijk zo dat er helemaal geen kabel van buiten op straat naar binnen is om wat voor verbinding dan ook tot stand te brengen.
Ik heb meerdere keren aan de telefoon gevraagd of het echt kon. Ja hoor was het antwoord en net als Telfort opneemt heb ik ook het gesprek opgenomen.
Ik wist niet dat het bij nieuwbouw niet zo geregeld is dat je gewoon gelijk een modem aan kan sluiten maar Telfort bleef wel volhouden dat het helemaal goedkwam. Nu willen ze maar steeds afschrijven en ik wil niet betalen voor een dienst die helemaal niet geleverd kan worden.
Ook proberen ze een heel oud telefoonnummer te koppelen aan mijn zgnd contract voor de combinatiekorting waarop in de melding krijg dat dit niet kan.
Dat is nogal wiedes dat dat niet kan, maar waarom gebruiken ze mijn Telfort telefoonnummer niet gewoon voor de korting? Dan kan de korting namelijk wel gewoon doorgang vinden. Vervolgens krijg ik een mail dat ik bij Telfort niet bekend ben…….?huh?
Mijn telefoonabonnement loopt in april af…..ze schrijven dus echt al bijna twee jaar mijn abonnement geld elke maand af. Toch kennen ze ons niet.
Na al deze correspondentie wil ik er gewoon vanaf, het pakket is terug gegaan via de post maar Telfort wil blijven afschrijven voor Telfort Thuis en dat terwijl wij niet bekend zijn in het systeem.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Telfort eindelijk eens schriftelijk reageert en toegeeft fout te zijn geweest. En dat ze de bankmachtiging zelf stoppen i.p.v. dat ik elke maand de afschrijving moet blokkeren voor een dienst die op mijn nieuwe adres helemaal niet geleverd kan worden.
Begin november ben ik ivm de verhuizing in de Telfort winkel in Zoetermeer geweest. Daar gaf de medewerkster aan dat wat ik wilde niet in de winkel kon maar online geregeld moest worden ook zoiets raars waarom kan dat ter plekke niet geregeld worden? Vanaf midden november loopt dit dus al tot nu maart 2018.
