Mijn Klacht:

p 10 maart 2017 heb ik geprobeerd via mijn eigen klantaccount vaste telefonie aan het contract te koppelen. Dit is niet gelukt om een voor mij toen onduidelijke reden. Heb het sales nummer gebeld en daar mijn vraag neergelegd. De medewerker heeft aangegeven dat het mogelijk is op telefonie bij te nemen. Op de vraag wat dit mij extra ging kosten gaf zij aan service van telfort.
Op 10 maart kreeg ik om 19:30 een bevestiging binnen van de uitbreiding van de dienst. Echter bleek dat de medewerker die mij geholpen heeft zonder mijn uitdrukkelijke toestemming, mijn lopende contract heeft opgezocht en mij een andere abonnement heeft geplaatst waar telefoonie bij in begrepen zat maar ik ging dan wel van 24 euro per maand naar 30 euro per maand.
Toen mij dit bekend werd contact opgenomen met de klantenservice om aan te geven dat ik hier geen gebruik van wilde maken als er inderdaad een nieuwe contract wordt aangegaan met een nieuwe hogere prijs. En dat ik dus gebruik wilde maken van de 14 dagen hersteltermijn zoals er in de mail is aangegeven.

Medewerker wilde dit voor mij in orde maken, maar toe bleek dat dit administratief niet mogelijk was omdat het om een nieuwe contract ging. De medewerker heeft mij een voorstel gedaan om de 6 euro extra kosten per maand in eenmalige cashback op de rekening te storten. Ik heb aangegeven dat ik daar niet mee akkoord te kunnen gaan ivm ik geen geld mag ontvangen op de rekening.
Toen was de voor de medewerker de enige optie dat ik ervoor zou kiezen om het contact op tezeggen.
.3 maart 2017 nog contact gehad met de afdeling opzegging of we hier toch niet onderling uit kunnen komen. Dit was niet mogelijk.
Uiteindelijk is per 10 maar het contract opgezegd.

Gewenste Oplossing:

De relatie met Telfort is nu op dit moment verpest. Ik heb op dit moment al een andere duurdere internetprovider in de arm genomen. Graag wil contact met Telfort op te kijken naar passende oplossing rekening houdend met onze situatie.