Mijn Klacht:

Ik heb bij Telfort een spoedaanvraag voor internet ingediend, zou binnen 10 dagen operationeel worden. Inmiddels ook aan Online doorgegeven dat zij (met een marge van 3 dagen) de aanwezig internetaansluiting konden opheffen. Telfort blijft vervolgens in gebreke, omdat zij intern het niet goed geregeld hebben. Wij zitten nu al 6 dagen zonder internet. Talloze telefoontjes naar Telfort helpen niks. Weet niet waar ik aan toe ben. Klap op de vuurpijl is dat de online status nu weer helemaal is teruggezet naar stap 1. Wat een waardloze service. Geen enkele escalatieprocedure en backoffice belt simpelweg niet terug.

Gewenste Oplossing:

Als internet deze week nog wordt aangesloten en ik mijn kosten voor mobiel internet en de 3 uur 0900-nummer bellen retour krijg. Je zou bijna denken dat ze bewust veel fouten maken opdat hun klanten dan een duur nummer moeten bellen. Het zou mooi zijn als ze hun klanten eens serieus zouden nemen!