Mijn Klacht:
Op zondag 18 januari 2015 omstreeks 11 uur ’s ochtends hebben wij via internet (mijn telfort) Fox Sports Erevisie willen uitbreiden met Fox Sports International (Fox Sports pakket). Omdat ik meteen een foutmelding kreeg en geen bevestigingsmail, heb ik gebeld met jullie Technische dienst. De man die ik sprak gaf aan dat de bestelling wel goed binnen was gekomen en ik moest ervan uitgaan dat wij uiterlijk de volgende dag (maandag) Fox Sports International zouden hebben, maar dat we dan nog wel even de stroom eraf moesten halen.
Maandagochtend hadden wij nog steeds geen Fox Sports International, dus hebben wij gewacht tot dinsdagmiddag en, na verschillende keren de stroom eraf te hebben gehaald, opnieuw gebeld met jullie. Er werd gezegd dat het na aanvraag 1 uur tot 3 dagen kon duren en dat ik het moest afwachten tot donderdagochtend.
Vanochtend (22 januari) om 9 uur heb ik meteen gebeld en de mevrouw die ik sprak zou het gaan doorgeven aan de Technische dienst; ik zou in de loop van de ochtend worden teruggebeld. Omdat ik om 15:45 uur nog steeds niet was teruggebeld, heeft mijn vriendin gebeld. Na de eerste keer werd de verbinding opeens verbroken en na te hebben teruggebeld (alle keren a 0,50 cent per gesprek+belkosten) werd mijn vriendin doorverbonden met een mevrouw die de klantonvriendelijkheid zelve was. Mijn vriendin vertelde opnieuw het verhaal en onmiddellijk werd er gezegd dat het kon omdat het 1 uur tot 3 dagen kon duren voordat wij Fox Sports International zouden hebben. Mijn vriendin benadrukte nogmaals dat het zondagochtend al was aangevraagd en dat dit de 4e keer was dat wij erover belden. Uw medewerker zei toen dat ze er een aantekening van ging maken, omdat ze zag dat er in jullie systeem iets bleef hangen. Mijn vriendin vroeg toen verbaasd of er nog geen aantekening was gemaakt in al die eerdere keren dat er was gebeld en daarop kreeg zij van uw medewerker een snauw dat ze blij moest zijn dat er nu een aantekening van werd gemaakt. Uw medewerker sprak zeer autoritair; er werd bovenal geen excuses aangeboden, terwijl het toch een fout van jullie is. We werden afgeschilderd als zeikerds en uw medewerker nam continu de slachtofferrol aan. Mijn vriendin werd toen in de wacht gezet en heeft de telefoon aan mij gegeven. Ook ik vond het een heel onklantvriendelijk gesprek; ik gaf aan dat ik het vreemd vond dat er geen excuses aan ons werd aangeboden en daarop zei uw medewerker dat zij dit wel gedaan had tegen mijn vriendin, maar dat mijn vriendin deze niet wilde aannemen. Mijn vriendin geeft aan dat uw medewerker nooit excuses had aangeboden; deze had zij dan wel geaccepteerd, want wij vinden het beiden niet meer dan logisch dat dit wordt gedaan. Wij hebben dus het idee dat uw medewerker ons dus ook nog tegen elkaar probeerde uit te spelen. Helaas heb ik de naam van uw klantonvriendelijke medewerkster niet genoteerd, maar ik hoop dat u wel na kunt kijken wie dit is geweest (22 januari rond 15:45 uur), zo niet, dan blijkt dat u uw administratie beter op orde moet hebben.
Uiteindelijk zei uw medewerker op de vraag wanneer ik het Fox Sports International nu kan verwachten dat het 1 uur tot 3 dagen of langer kan duren. Het werd dus ineens 3 dagen of langer! Op dat moment heb ik gezegd dat ik verwacht dat ik word teruggebeld als ik de zender heb, ik heb mijn ongenoegen nogmaals kenbaar gemaakt en de verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
Het is nu 26 januari en wij hebben nog steeds de zender Fox Sports international niet. Ook zijn wij niet teruggebeld nav de vele telefoontjes en deze klacht, die ik op 22 januari al heb opgestuurd naar Telfort. Wij verwachten dat we snel een passende reactie krijgen.
