Mijn Klacht:

ik ben telefonisch benaderd door Telfort met het aanbod om over te stappen naar het Glasvezelpakket. Tot nu toe hadden wij internet en bellen van Telfort via ADSL en televisie via Caiway. Aangezien de kosten voor het Telfort Glasvezelpakket aantrekkelijk waren en de garantie dat het internet veel sneller etc ging, ben ik akkoord gegaan met dit pakket.

Ik heb gevraagd of dit draadloos aangesloten kon worden. Ja, werd geantwoord, dat is geen probleem als u dat ter plekke met de monteur bespreekt, want die heeft de spullen daarvoor bij zich.

Ik ben afgelopen maandag gebeld door Guidion (de installatieservice van Telfort) voor het maken van de installatieafspraak. De betreffende medewerker vroeg of er een stopcontact in de buurt van de glasvezelaansluiting was. Hierop reageerde is dat ik alles draadloos wilde aansluiten. De medewerker vroeg of ik door Telfort op de hoogte was gesteld van bijkomende kosten als ik draadloze aansluiting wenste. Ik gaf aan dat mij niets verteld was over kosten en dat ik in mijn toegezonden overeenkomst ook niets teruglees over extra kosten als je draadloos wilde aansluiten.

Zij gaf mij aan dat per aan te sluiten televisie er 55,- euro aan kosten bij zouden komen (nu heb ik maar 1 televisie, dus blijft het 55,- euro)
Ik was hier nogal verbaasd over omdat de medewerker van Telfort mij daar niets over had gezegd, ook niet nadat ik had aangegeven dat ik graag een draadloze aansluiting wenste.

Nadat ik dit bericht van de medewerker van Guidion had vernomen heb ik direct een klacht gestuurd naar Telfort. De klacht betrof de zorgplicht naar mij vanuit Telfort dat zij mij niet juist hebben geinformeerd over de kosten die erbij kwamen. De reactie die ik hier vervolgens op kreeg was ” u had naar de kosten moeten vragen” en ” op onze website zijn alle kosten terug te vinden”. ” Wij gaan niets vergoeden”.

Ik ben zeer teleurgesteld in de reactie op mijn klacht. De aanbieder heeft een zorgplicht en dient ervoor te zorgen dat dat wat zij aanbieden qua product en kosten duidelijk is. Nou, dat is het dus niet.

Gewenste Oplossing:

Had Telfort mij tijdens het telefoongesprek op de hoogte gesteld van de extra kosten, dan was er waarschijnlijk niets aan de hand geweest, had ik er even over na kunnen denken en had ik gezegd, " oh, maar ik wil toch draadloos, dus doe maar" . Nu zij het niet verteld hebben en vervolgens na het indienen van een klacht (eigenlijk een tip voor de serviceverlening) zo belachelijk reageren en de schuld bij mij neerleggen (dat ik niet heb gevraagd naar de kosten), schiet dat bij mij in het verkeerde keelgat. Zij bieden mij een pakket aan, waarvan de kosten duidelijk lijken, maar ondertussen zijn er dus nog extra kosten. Het is aan de aanbieder om duidelijk aan de klant te maken waar hij/zij ja tegen zegt en te checken of de kosten duidelijk zijn. Dit is niet gebeurd.

Ik ben tevreden met excuses (sorry, de verkoop is niet juist verlopen. We hadden de kosten moeten vermelden) en vervolgens met een vergoeding van 55,-