Mijn Klacht:
Ik heb een jaar geleden een mobiel telefoonabonnement afgesloten bij Telfort voor 1 jaar. Omdat ik niet tevreden was over Telfort (slecht bereik, Telfort website altijd uit de lucht ook wanneer ik bij een winkel vraag wat de status is van mijn abonnement, etc.). Besloot ik vorige week alvast te informeren naar een nieuw abonnement, ik heb besloten over te stappen naar Vodafone op het moment dat mijn contract volgende maand verloopt.
Nou heb ik de afgelopen dagen veel data gebruikt waardoor ik mijn internetlimiet heb bereikt. Nou is het bij Telfort mogelijk om een extra bundel voor de maand af te sluiten zodat ik deze maand nog wel kan internetten op mijn mobiele telefoon. Deze wou ik vervolgens aanzetten via Mijn Telfort, was dit niet mogelijk door een zogenaamde “Technische fout”. Daarna heb ik geprobeerd om de extra bundel via de SMS aan te vragen, krijg ik het volgende bericht. “Extra MB niet geactiveerd neem contact op met onze klantenservice via 0900-9596. Groet, Telfort”
Hierna heb ik ik dus de klantenservice gebeld (€0,50 per gesprek + telefoon kosten). Krijg ik na het hele menu te volgen, iemand aan de lijn, die mij verteld van omdat u het Telfort abonnement aan het einde van de maand beëindigd is het niet langer mogelijk om extra bundels aan te vragen.
Ik heb een contract die ik netjes betaal. Daarbij zou ik er toch van uit moeten gaan dat alle opties mogelijk zijn zolang het abonnement loopt? Nou wordt je gedwongen om de klantenservice te bellen voor €0,50 en wordt je gewoon afgewezen omdat je volgende maand het contract beëindigd. Nou gaat het mij niet om die €0,50, maar gewoon de slechte service van Telfort, dat ze zo met hun klanten omgaan en ik de rest van de maand geen toegang meer heb tot het internet op mijn mobiele telefoon.
Gewenste Oplossing:
Omdat ik netjes betaal voor mijn abonnement zou ik in mijn ogen toegang moeten kunnen krijgen tot internet. Ik was zelfs bereidt om hier voor te betalen, maar dan wordt je op deze manier afgewimpeld...
Ik ben tevreden als ik deze maand gewoon kan internetten op mijn mobiele telefoon.
