hendrikwichers op 21 september 2012 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Telfort ervaart lange wachttijden bij het klantenservicenummer, waarbij hij al 15 minuten in de wacht staat zonder dat er contact wordt opgenomen. De automatische boodschap blijft herhalen dat er zo spoedig mogelijk hulp zal komen, maar dit gebeurt niet.
Op dit moment hang ik al 15 minuten aan de telefoon met het 0900 nummer van Telfort. De vriendelijke vrouwenstem vertelt mij iedere 30 seconden ‘Een ogenblik geduld alstublieft, we zullen u zo spoedig mogelijk te woord staan’.
Niks van dat alles…
Wees eerlijk over de wachttijd of geef mij de mogelijk mijn nummer achter te laten zodat ik later word teruggebeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
