Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een Telfort Glasvezel pakket aangevraagd, want dit zou mogelijk zijn op mijn adres.
Na telefonisch gesproken te hebben met een zeer vriendelijke verkoper van Telfort de bestelling geplaatst met een overstapservice.
Heel snel werden derde partijen ingeschakeld om het nodige te regelen voor de Glasvezel verbinding.
Reggefiber werd ingeschakeld om de Glasvezel kabel in naar de meterkast toe aan te leggen en Guidion werd ingeschakeld om het modem aan te sluiten en af te monteren in de meterkast. So far so good….
Na het eerste bezoek (op 1 december) van een door Reggefiber ingeschakelde aannemer kregen we te horen dat men de Glasvezel kabel buiten onder de stoep niet kon vinden en dat de aangegeven opleverdatum van 19 december niet gehaald zou worden. Geen probleem ware het niet dat we van de huidige provider Ziggo het bericht kregen dat het abonnement zou stoppen op 12 december.
Na gebeld te hebben met Telfort en uitgelegd te hebben dat men de kabel nog niet kon vinden en dus niet aangelegd had werd mij verzekerd dat Ziggo niet opgezegd zou worden voordat er een werkende verbinding van Telfort opgeleverd zou gaan worden.
Het advies was wel om zelf even met Reggefiber te bellen voor het vervolg om toch de aansluiting in de meterkast te realiseren. Ik vond dit wel opmerkelijk omdat ik een abonnement afsloot bij Telfort maar zelf 3e partijen moest gaan benaderen om te zorgen dat Telfort zijn dienst kon gaan leveren (over service gesproken). Maar goed, ik ben zelf toch maar gaan bellen omdat ik het wel geregeld wilde zien.
Met Reggefiber een nieuwe afspraak gemaakt. Dit keer werd er een nieuwe aannemer langsgestuurd en deze zou de kabel wel kunnen plaatsen. Deze aannemer is vandaag op 23-12 langsgeweest en heeft een groot gedeelte van de stoep opengehaald op zoek naar de glasvezelkabel. Helaas kon ook deze de kabel niet vinden.
Omdat er inmiddels ook weer een afspraak was gemaakt met Guidion voor het aansluiten voor het modem heb ik weer gebeld met Telfort om de afspraak met Guidion te laten verschuiven en om aan te geven dat het signaal van concurrent Ziggo nog niet weg kan omdat er nog niet geleverd kan worden.
Tot mijn verbazing krijg ik dit keer een servicemedewerker te spreken die mij verteld dat morgen mijn Ziggo dienst wordt afgesloten omdat Telfort dit heeft doorgegeven.
Ik vraag waarom men dit doet terwijl de levering nog niet heeft plaatsgevonden en krijg als antwoord dat Telfort daar niets aan kan doen want dit is een probleem van mijzelf en Reggefiber en Telfort heeft hier niets mee te maken (vreemd want ik ga een contract aan met Telfort en niet Reggefiber). Telfort houdt gewoon de opzegdatum aan en daar kan niets aan gewijzigd worden krijg ik vervolgens te horen.
Ik dien volgens de medewerker zelf contact op te nemen met Reggefiber om het vervolg weer te regelen. Vervolgens vraag ik of men Ziggo niet kan doorgeven dat er nog niet geleverd kan worden zodat ik niet afsloten wordt en dus niet zonder internet, tv en telefonie kom te zitten.
Het antwoord van de servicemedewerker is dat men daarvoor het contract/de bestelling moet opzeggen en dat kon alleen maar tot 2 weken na het plaatsen van de bestelling. Waarop ik antwoord dat ik de bestelling bij Telfort niet wil opzeggen, maar dat ik wil dat Telfort Ziggo instrueert om nog niet de diensten op te zeggen. Hierop is het antwoord dat ik dat maar zelf met Ziggo moet opnemen.
Waarop ik dus vraag of ik niet gewoon geholpen kan worden door Telfort, immers heeft Telfort ook e.e.a. voorbarig opgezegd, waarom kan men dan niet wederom contact opnemen en aangeven dat e.e.a. nog niet gestopt moet worden bij Ziggo. Waarop de servicemedewerker wederom aankomt zetten met het verhaal dat de bestelling niet annuleerd kan worden en ik wederom aangeef dat ik dat ook niet wil….
Dit alles dus op een zeer zakelijke en klantonvriendelijke toon zonder enige bereidwilligheid om mij daadwerkelijk te helpen.
Hierop heb ik dus verzocht om de het gesprek te beeindigen omdat ik wel zo’n beetje klaar ben met Telfort nog voordat ik ook maar 1 dienst geleverd heb gekregen.
Wat mij opvalt is dat er bij het verkopen hemel en aarde bewogen wordt door met iedere partij te schakelen om je iets te “verkopen” maar dat deze bereidheid om te helpen dus kennelijk stopt op het moment dat je aan het contract vast zit, want dan is het niet kunnen leveren van een dienst immers het probleem van de klant en moet die zelf maar bij tig verschillende partijen gaan regelen dat Telfort de contractueel overeengekomen dienst kan gaan leveren.
Als ultieme blijk van waardering (not) doet Telfort zelf het tegenovergestelde van wat ik gevraagd heb; namelijk i.p.v. mij te voorzien van TV, Internet en Telefonie laten ze deze zelfde diensten beeindigen bij de concurrent waardoor ik dus totaal zonder kom te zitten. Als ik hier dan vraag om hulp om dit te voorkomen wordt ik vervolgens door de “service” medewerker gewezen op het contract waar ik aan vast zit.
Uiterst klantonvriendelijk en niet service gericht dus. Ik ben voorlopig even klaar met de Telfort en wens eigenlijk ook geen enkele dienst meer af te nemen. Ik heb nu al spijt van het overstappen vanaf Ziggo omdat ik daar nog nooit op deze manier behandeld of benadeeld ben geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Telfort ervoor zorgt dat:
het contract voor de levering van de Telfort diensten ontbonden wordt
of
dat het contract van Ziggo actief blijft zolang Telfort geen werkende diensten opgeleverd heeft. Zonodig mag de opstapservice van mij losgetrokken worden van de levering van het Telfort contract zolang ik mijn 1 maand opzegtermijn bij Ziggo maar behoudt. Want dan kan ik zelf na de oplevering (wanneer dat ook maar mag zijn) de Ziggo diensten opzeggen.
