Mijn Klacht:
ik ben 1 dag klant met mijn mobiele telefoon. heb 300 belmin. 100 sms en 500 mb..en dan, krijg ik bericht dat ik door mijn mb’s heen ben…dat bestaat niet aangezien ik deze ene dag thuis was en daar wifi heb. de medewerker is ook niet bereid e.e.a. uit te leggen, zegt alleen maar, en toch is het zo, u moet bijkopen. en dan…dat geworstel door het menu, waar gevraagd wordt om…adresgegeven, telefoonnummers, en heb je dan iemand aan de lijn, dan vragen ze hetzelfde. dan ook nog: op tijd mijn abonnement aangevraagd, een week te laat internet en tv geleverd. hierover heb ik ook zeker 10x moeten bellen. al met al, een grote frustratie, ook omdat ik deze ervaring met kpn en T-Mobile nooit had, daar werkte alles gewoon en werd je zeer snel en correct geholpen. ik ben echt niet blij met Telfort.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als alles werkt, zoals het hoort. \ik betaal tenslotte gewoon mijn abonnementskosten. ik wil dat medewerkers je goed te woord staan, dat er ook doorverbonden kan worden, het irritante menu wordt aangepast. dat er mensen met kennis zitten op de klantenservice. ik niet het idee krijg dat ze je gewoon maar laten lullen. oplossingsgerichte vriendelijke medewerkers.
