Mijn Klacht:

Sinds 2011 klant bij telfort, sinds mei 2013 overgegaan naar telfort-glasvezel totaalpakket. Volgens info telfort zou …[email protected] ingebruik kunnen blijven (I.p.v. …[email protected])
Dat lukte na veel problemen uiteindelijk wel op de telefoon maar niet op de laptop. Nu sinds twee maanden nieuwe telefoon en daar nu dus ook geen mail binnen te halen. Ook niet na vele malen contact met de telfort klantenservice. Monteur aangevraagd, ook vanwege slecht/uitvallend internetverbinding. Monteur krijgt het ook niet voor mekaar, ook niet na telefonisch contact met technische dienst telfort.
Ook mail ophalen via ‘mijn telfort’ lukt niet bij kopje Webmail. 4X nieuw wachtwoord webmail aangevraagd maar kregen telkens internetwachtwoord toegestuurd wat niet werkte.
Advies telfortmedewerker: ga met laptop naar de telfortwinkel in Almere (wij zelf wonen in Lelystad) en zij gaan het voor u oplossen.
Voor niets naar Almere gereden want wij zouden (zelf) de technische dienst moeten bellen want zei kregen van de technische dienst geen wachtwoorden !!!!
Thuis telfort gebeld, hetzelfde verhaal van Hans Haas (zo noemde hij zich tenminste). Hans Haas begreep na intern overleg dat collega Jan de Vries wel bij de wachtwoorden kon komen en die zou ons bellen.
Even later belde Hans haas ons dat nu alles duidelijk was en we het wachtwoord om de webmail op te halen per post zou sturen, telefonisch was/is geen optie.
De dinsdag erop wachtwoord t.b.v. webmail binnen gekregen……
en nee, helaas, wéér wordt het wachtwoord niet goedgekeurd, dus nog de mail van afgelopen twee maanden niet binnen.
wij zijn zeer terleurgesteld in telfort, hun service en kwaliteit en klantvriendelijkheid !!!!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn webmail binnen kan halen, en daarna ben ik z.s.m. weg bij telfort.