Mijn Klacht:
Ik ben verhuisd en had nog een 1/2 jaar durend contract bij Telfort. Omdat ik naar glasvezel ben overgestapt, hebben zij mij een NIEUW contract voor één jaar gestuurd. Telefonisch hierover veel heen en weer gesproken; m.i zeggen ZIJ (=Telfort) mijn lopende contract op en kan IK derhalve een nieuwe provider kiezen. Ik wil terug naar KPN en dit is en zogeheten ‘groene’ overstap (Telfort valt onder de paraplu van KPN) dwz dat ondanks de contractduur kan en mag overstappen alléén naar KPN.
Dit wordt echter niet door Telfort geaccepteerd en zij weten zogenaamd niets over een groene overstap. Heb KPN gebeld en die zeggen dat Telfort niets te willen heeft! ZIt gevangen tussen twee providers en heb al een week geen TV, telefonie noch Internet gehad………… en ik moet er niet aan denken dat dit nog eens gaat gebeuren.
NB: ben mijn vaste telefoonnummer hierdoor ook kwijtgeraakt!
Gewenste Oplossing:
Als zij het contract formeel opzeggen nadat KPN als nieuwe provider zich heeft aangemeld
