Mijn Klacht:
Ik ben al jaren klant van Telfort. Bij het verlengen van mijn abonnement in februari 2018 kom ik niet mijn oude minutendata hieveelheden verlengen maar moest naar 175 min1200 Mb Ik had toen combivoordeel dus verdubbeling van minuten en data. Tevens zou ik als vaste klant €5 korting op mijn internet factuur krijgen wat ook is gegeven.
Vervolgens kreeg ik in februari 2018 200 min1900 Mb. Volstrekt onduidelijk wat daarvan de reden was.
De optie Langbellen (na 10 min gratis bellen) werkte nog wel maar was nergens meer terug te vinden op internet of in mijn persoonlijke gegevens?!
Wat nog het meest vreemd was dat mijn verdubbelaar alleen nog voor data geldt?!
Gesprekken met de klantenservice leverde behalve irritatie van mijn kant niets op. Ik moest het combivoordeel weer activeren met een SMS?! Dit had ik ook al eerder op verzoek klantenservice gedaan
Gewenste Oplossing:
Afspraken niet eenzijdig veranderen. Helder communiceren. Instellingen volgens afspraak.
(10)
